Miércoles 29 de julio de 2026 - 12.01 horas
"El corazón del hospital", una iniciativa orientada a fortalecer un modelo de atención empática dirigido al personal administrativo de la Seguridad Social. El Hospital de Especialidades Quirúrgicas IPS Ingavi puso en marcha este miércoles 29 de julio la primera charla de este ciclo buscando la mejora de la experiencia del paciente.
Durante la jornada se destacó que el personal administrativo representa el primer contacto entre el asegurado y el hospital, desempeñando un papel clave en la experiencia del paciente desde su ingreso al establecimiento. En ese sentido, se enfatizó que una atención oportuna, respetuosa y clara contribuye a generar confianza, reducir la incertidumbre y facilitar el acceso a los servicios de salud.
La capacitación abordó un modelo de atención centrado en la persona y en la gestión del cuidado, incorporando pautas de actuación basadas en flujogramas de atención, orientaciones para una comunicación más efectiva y estrategias para fortalecer una relación bidireccional con los asegurados.
Asimismo, se remarcó que la empatía constituye una competencia profesional que puede desarrollarse mediante la formación continua, más allá de ser una característica personal. También se brindaron herramientas para el manejo adecuado de situaciones de tensión, la resolución activa de consultas y el acompañamiento emocional de los pacientes durante el proceso de atención.
La actividad estuvo encabezada por la Dra. Claudia González Haurón, coordinadora del Hospital de Especialidades Quirúrgicas IPS Ingavi, junto con el Dr. Nery Rodríguez, jefe del Departamento de la Policlínica, quienes desarrollaron una capacitación dirigida al equipo encargado del agendamiento de cirugías y de la atención administrativa.
Con este tipo de iniciativas, el Hospital de Especialidades Quirúrgicas IPS Ingavi reafirma su compromiso con la mejora continua de la calidad de los servicios, promoviendo una atención más humana, organizada y centrada en las necesidades de los asegurados.
