Viernes 24 de julio de 2026 - 14.05 horas
La nueva modalidad ya permitió concretar cientos de videoconsultas y continúa facilitando la renovación de tratamientos de pacientes crónicos mayores de 55 años, evitando traslados, largas esperas y la interrupción en el acceso a sus medicamentos.
El Hospital Virtual del Instituto de Previsión Social (IPS) cumplió su tercera semana de implementación gradual, consolidando un modelo de atención que permite a los pacientes crónicos renovar sus protocolos de medicamentos mediante videoconsultas. En esta etapa, el servicio está dirigido a asegurados mayores de 55 años y forma parte de una estrategia para acercar la atención médica, agilizar los trámites y garantizar la continuidad de los tratamientos.
El gerente de Salud del IPS, Dr. Derlis León, explicó que actualmente el proyecto se encuentra en una fase de inducción y evaluación permanente, incorporando la retroalimentación de médicos y pacientes para optimizar el funcionamiento del sistema. Destacó que el principal objetivo es facilitar la renovación de medicamentos por un período de hasta seis meses, evitando que los asegurados deban acudir de madrugada a los servicios de salud o enfrentar dificultades para obtener turnos a través del call center, situaciones que en algunos casos ocasionaban demoras de hasta tres meses en la continuidad de los tratamientos.
En esta tercera semana de implementación, el equipo del Hospital Virtual envió 600 mensajes y realizó 1.283 llamadas telefónicas para contactar a los asegurados. Como resultado, 335 pacientes fueron agendados para sus videoconsultas y 309 concretaron la atención médica mediante esta modalidad, permitiendo la renovación de sus tratamientos sin necesidad de acudir presencialmente a un establecimiento de salud.
Como parte del proceso, el IPS contacta directamente a los pacientes 48 horas antes para coordinar la videoconsulta. La institución proyecta alcanzar 7.000 videoconsultas mensuales y, en una etapa posterior, extender el Hospital Virtual a todos los asegurados. Actualmente, el universo inicial de atención comprende alrededor de 100.000 pacientes crónicos mayores de 55 años.
El Dr. León resaltó que la implementación del Hospital Virtual no representó un costo adicional para la institución y responde a un modelo de atención ampliamente utilizado a nivel internacional. El servicio funciona de lunes a viernes, de 07:00 a 19:00 horas, con la previsión de incorporar más profesionales para ampliar su capacidad de respuesta. Asimismo, señaló que la aceptación por parte de los asegurados ha sido muy positiva y que la difusión de la iniciativa ha contribuido a incrementar la participación de los pacientes, fortaleciendo una herramienta que busca modernizar el acceso a los servicios de salud y mejorar la experiencia de atención.
El IPS recuerda a los asegurados que forman parte de este programa la importancia de responder los mensajes y atender las llamadas provenientes del número oficial 0962-152-152, habilitado exclusivamente para el Hospital Virtual. A través de esta línea se coordina el agendamiento de las videoconsultas, por lo que contestar estos contactos permitirá acceder oportunamente a la renovación de los medicamentos y evitar traslados innecesarios a los servicios de salud.
