19 de diciembre 2025 - 17.00 hs.
El Instituto de Previsión Social presentó al equipo que llevará adelante encuestas periódicas de satisfacción, una herramienta clave para escuchar la voz de los asegurados, reconocer buenas prácticas y corregir aquello que sea necesario mejorar. La iniciativa permitirá evaluar la calidad de la atención recibida tanto en consultas ambulatorias como en internaciones, abarcando el desempeño del personal médico, de enfermería, del área de salud en general y del sector administrativo.
“Las encuestas tienen como objetivo medir de manera directa la experiencia del paciente durante su paso por los distintos servicios del IPS. Además de calificar la atención, los asegurados podrán dejar quejas, sugerencias y reconocimientos, información que servirá para identificar situaciones puntuales en áreas críticas y actuar de manera oportuna. Todos los datos recolectados serán integrados al sistema institucional y analizados por la Gerencia de Salud para delinear acciones concretas de mejora en hospitales, direcciones, unidades y servicios de todo el país.”, manifestó Julio Gonzales Jefe del Departamento de Gestión de la Calidad del IPS.
El proceso de análisis será continuo y participativo. Se prevén reuniones mensuales entre la Gerencia de Salud, la Gerencia de Desarrollo, la Dirección de Organización y Calidad y el Departamento de Calidad, con el fin de evaluar resultados y definir medidas correctivas o felicitaciones al personal. Asimismo, cada seis meses se elevará un informe detallado al Presidente del IPS y al Consejo de Administración, garantizando transparencia y seguimiento institucional.
“El asegurado es el centro de nuestra gestión. Esta herramienta nos va a mostrar la realidad de todos los servicios y nos permitirá gestionar por valor, basándonos en la experiencia del paciente”, expresó el Dr. Derlis León, gerente de Salud del IPS. Añadió que el análisis de los datos será permanente, con reuniones mensuales junto a la Gerencia de Tecnología, reafirmando el compromiso del IPS de mejorar la calidad de atención y optimizar los recursos disponibles, siempre escuchando a quienes confían su salud a la institución.
