Martes 13 de octubre de 2026 - 15.30 horas
Durante la Sesión del Consejo de Administración Nº 076/2026 se abordaron medidas para atender la demanda insatisfecha y reducir las demoras que actualmente enfrentan los asegurados al comunicarse con el Call Center. La propuesta contempla nuevas herramientas digitales y un sistema para aprovechar los turnos que quedan disponibles por cancelaciones.
Uno de los principales temas tratados fue la propuesta para aprobar el procedimiento operativo estándar para la gestión de la demanda insatisfecha, mediante el sistema de citas programadas en los establecimientos de salud y los canales institucionales de atención del IPS. La iniciativa se enmarca en el uso oficial de las soluciones informáticas activas de la institución y busca generar respuestas más ágiles para los asegurados que requieren acceder a una consulta o prestación.
Entre las alternativas planteadas se encuentra la implementación de una respuesta inmediata a través de WhatsApp, de manera automática y posteriormente mediante la plataforma MI IPS. Según explicó el gerente de Tecnología del IPS, Juan Carlos Frutos, también se trabaja en un mecanismo para volver a ofrecer los turnos que fueron cancelados por otros asegurados, de manera que esas disponibilidades puedan ser reasignadas y aprovechadas por quienes necesitan atención.
La propuesta apunta directamente a uno de los problemas señalados durante la sesión: los extensos tiempos de espera para obtener respuesta a través del Call Center. El presidente del IPS, Derlis León, sostuvo que se deben implementar alternativas que permitan superar esta situación y destacó la experiencia del Hospital Virtual, que ya permitió brindar atención a más de 3.000 asegurados sin necesidad de que se trasladen hasta un establecimiento de salud.
Con estas medidas, el IPS busca avanzar hacia un modelo de atención más ágil y apoyado en herramientas digitales, que permita aprovechar mejor los turnos disponibles y ofrecer respuestas oportunas a la demanda de los asegurados. La propuesta forma parte de las acciones que la institución analiza para reducir las esperas y facilitar el acceso a los servicios de salud, incorporando nuevas alternativas de atención a través de sus canales digitales.
