Sábado 31 de enero 2026 - 14.39 hs.
Durante la jornada del sábado 31 de enero de 2026, en el horario comprendido entre las 06:00 y las 11:00, se registraron un total de 1.103 llamadas ingresadas, de las cuales 937 fueron atendidas, alcanzando un 85% de efectividad, mientras que 166 llamadas no pudieron ser respondidas. El mayor tiempo de espera registrado fue de 30 minutos.
En ese periodo, se contó con 14 operadores conectados, correspondientes a la cobertura brindada por COPACO, lo que permitió dar respuesta oportuna a la alta demanda de consultas.
El Call Center del IPS funciona mediante un convenio con COPACO, integrando un equipo conformado por operadores funcionarios del IPS y operadores de la empresa estatal, quienes trabajan de manera coordinada para brindar un servicio ininterrumpido.
El horario de atención del Call Center es de domingos desde las 18:00 horas hasta los sábados a las 11:00, en modalidad de horario continuado. Los operadores del IPS prestan servicios desde los domingos a las 18:00 hasta los sábados a las 06:00, mientras que el tramo de 06:00 a 11:00 de los sábados es cubierto por los operadores de COPACO.
Actualmente, el sistema cuenta con más de 100 operadores distribuidos en tres turnos: mañana, tarde y noche. Gracias a este esquema, se atiende un promedio de 8.500 llamadas diarias, lo que representa más de 195.000 llamadas ingresadas al mes.
Asimismo, a través del Call Center se agendan más de 100.000 consultas mensuales, facilitando el acceso de los asegurados a los servicios médicos y administrativos del IPS. El horario de habilitación de citas médicas inicia desde las 06:00 horas en Asunción y Gran Asunción, y también permite el agendamiento para el Hospital del IPS de Ciudad del Este y Villarrica.
