Ante la denuncia difundida en medios de prensa el 28 de abril, relacionada con la atención a una menor en el Hospital 12 de Junio, el Instituto de Previsión Social informa cuanto sigue:
La paciente, de nombre P. V., tenía una cita agendada para las 16:00 horas, la cual fue confirmada a las 13:58 mediante el sistema de Menú Móvil. De acuerdo con el descargo presentado por la profesional pediatra, se realizaron múltiples llamados a la paciente sin respuesta, por lo que la médica se retiró del consultorio a las 17:00 horas para continuar su turno en el servicio de Urgencias, conforme a su agenda habitual.
Posteriormente, la madre de la paciente se acercó al área de Agendamiento para manifestar que no fueron llamadas, momento en el cual intervino el Director Médico del Hospital a fin de brindar una pronta solución. Como resultado, el agendamiento fue reasignado a otro profesional y la menor recibió atención médica en el área de Urgencias, donde fue evaluada por dos profesionales.
Cabe señalar que el Hospital 12 de Junio viene enfrentando dificultades estructurales, especialmente en el sistema eléctrico y el UPS del edificio, lo que provoca fallas intermitentes en los equipos informáticos y puede afectar la visibilidad de los llamados en sistema. Esta situación ha sido reportada en varias ocasiones, y se continúa gestionando su solución definitiva.
El IPS reafirma su compromiso con la atención oportuna y de calidad para todos sus asegurados, y continuará trabajando para mejorar los servicios y garantizar que situaciones como esta no se repitan.
